Na maanden afbouwen, opbouwen én verbouwen, wordt er nu alleen nog maar gebouwd aan een compleet assortiment. In de spiksplinternieuwe vestiging zijn de schappen bijna helemaal gevuld, en dat betekent dat BMN Arnhem officieel haar deuren heeft geopend. Maar wie staan onze klanten elke dag te woord? En waar kun je hen voor inschakelen? Wij geven je een rondje door de zaak!
Alles onder één dak!
BMN Arnhem is niet alleen verhuisd, maar ook nog eens compleet vernieuwd. Dat betekent een uitgebreid assortiment, meer vakkennis en specialismes, die onze BMN'ers graag met je delen. Van Stucgoed tot IJzerwaren, en van een drive-in tot demo's op locatie: BMN Arnhem biedt het allemaal.
"Waardevolle momenten bij de koffiemachine"
Tanja, 29 jaar, begon een jaar geleden als trainee in BMN Doetinchem. Wat ze dan in Arnhem doet? “Na het traineeship te hebben afgerond, heb ik gesolliciteerd op de functie van Junior Accountmanager voor Stucgoed in Arnhem.” En met succes! Toch? “De sfeer in deze vestiging is ontzettend goed. Leuke collega’s, van alle verschillende leeftijden, maken het werk afwisselend en bovendien leerzaam."
"Alle kennis bevindt zich hier onder één dak, helemaal nu bouwmaterialen, Stucgoed en IJzerwaren bij elkaar zijn gekomen.” Was dat dan niet het geval? “BMN Arnhem en Wijcks Arnhem zaten op verschillende adressen. Het was noodzakelijk om de panden samen te trekken, en daarmee dus ook de kennis. Voorheen kwamen klanten binnen op een vestiging die naast gedateerd, niet erg klantvriendelijk was ingericht. Mijn functie zou geen contact hebben met de klanten, wat bij BMN toch wel de drijvende kracht is!”
Tanja is niet de enige die zo enthousiast is: ook van klanten ontvangt ze positieve reacties: “Tuurlijk is het af en toe nog zoeken naar de juiste materialen. Dat geldt voor iedereen, zelfs als je hier werkt. Maar als ik straks alle productkennis in huis heb, kan ik echt álle klanten voorzien van het juiste advies!”
"Veel blije gezichten en positieve energie"
Gerald, 48 jaar, is logistiek medewerker en chauffeur bij BMN IJzerwaren. Gerald werkt nog maar kort bij BMN – 7 weken – maar kan al heel goed vertellen dat de toevoeging van de specialistische kant IJzerwaren een succes is. “Ik verzorg de logistieke werkzaamheden. Soms zijn er spoedleveringen, dan bezorg ik die bij de klant. Uiteraard zijn we nog aan het bouwen aan het klantenbestand en de hoeveelheid bestellingen, maar met de positieve energie die hier heerst, boeken we resultaten.”
En dat is niet het enige waar Gerald en zijn team resultaten in boeken: het bijspijkeren van kennis is belangrijk! “Ik werk er nog maar net, maar ik heb al een paar cursussen gevolgd en er staan er weer een paar op de agenda!”
"Projectbegeleiding van A tot Z"
Ronald werkt ruim 14 jaar als commercieel medewerker buitendienst bij BMN en verzorgt voor klanten de projectbegeleiding van A tot Z. Hij is in z’n nopjes in de nieuwe vestiging. “We waren uit ons jasje gegroeid, zowel qua materialen als klanten. In slechts twaalf jaar is de vestiging uitgegroeid tot kennispartner in de bouw voor klanten in Arnhem en omgeving. Om iedereen goed te kunnen bedienen, was het cruciaal om een breder aanbod te presenteren.”
En hoe hebben jullie dat nu bereikt? “De showroom, de Stucgoed-formule, een drive-in en BMN IJzerwaren. Eigenlijk hebben we alle specialismes in huis.” Maar volgens Ronald zijn ze er nog niet. “We hebben nu zelfs ruimte óver. Door met onze klanten in gesprek te gaan en te vragen wat zij nodig hebben, vullen we de ruimtes met wat er toe doet: de behoeftes van onze klant.”
"Dit is toch machtig?"
Dat de samenvoeging van Bouwmaterialen, Wijcks én IJzerwaren een hectische periode uit z’n BMN-carrière is geweest, zal vestigingsmanager Richard niet ontkennen. “Maar het resultaat mag er zijn. We zijn nu aan verder aan het opbouwen, aan zowel de materialen als het team. De gehele uitstraling van het pand is geworden zoals we in gedachten hadden bij het ontwerp.” De omgeving van de vestiging heeft hierin een positieve rol gespeeld. “We zijn zichtbaarder, de klant weet ons beter te vinden. In plaats van een industrieterrein achteraf, zitten we nu aan de grote weg.”
Een nieuwe shop vergt ook een compleet nieuwe opzet, en dat is nog niet altijd makkelijk. “Dat betekent ook nieuwe specialismes. Afwachten zit er niet bij, en daar werken de balie- en magazijnmedewerkers hard voor.” Met resultaat. De reacties van klanten? “Die zijn alleen maar positief. Maar zeg nou zelf, dit is toch gewoon machtig?” Trots? Dat is Richard zeker. “We hebben stappen gezet, en we blijven vooruitgaan.”
"Vanaf het begin betrokken"
Waar Sanjay een half jaar geleden nog als commercieel medewerker binnendienst in BMN IJzerwaren Tilburg werkte, managet hij nu de nieuwe vestiging in Arnhem. “Ik kreeg de smaak te pakken! Begonnen in Tilburg, daar de kriebels gekregen, om mezelf verder te ontwikkelen tot vestigingsmanager.” En dat gebeurde. In Arnhem is hij trots op wat hij in zo’n korte tijd heeft neergezet: voor zowel de klant, als voor het team. “Klanten reageren positief. En dat willen we graag zo houden. Daarom inventariseren we regelmatig bij klanten of er iets ontbreekt. Een dienst, product, materiaal? Zeg het, en we spelen er op in.” Het enige wat nu nog rest, zijn de puntjes op de i. “De basis ligt er, nu is het aan ons de taak om de klant nog beter te voorzien. Maar met mijn team gaat dat goedkomen. Met elkaar, maar ook met leveranciers en klanten hebben we lol. En werken we hard om de zaak nog succesvoller te maken!”
